哎哟喂，今天就跟各人摆一哈，我开这个铺子楞个多年，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，就是——“你们勒个全套，究竟包括些啥子效劳嘛 ？” ?
是噻，尤其是做我们勒种带点子手艺和效劳性质生路的，不管是美容、推拿、修理，照旧啥子咨询，十个主顾里头，怕是有八个都要问勒句。有些是认真不晓得，有些是故意装莽，另有些是带点儿“你明白”的眼神来试探你。最开始那哈，我也遭问到手忙脚乱，回得磕磕巴巴，生意都跑脱几单。厥后嘛，摸爬滚打久了，自己当了店长，培训了楞个多技师，算是把勒个问题摸得门儿清咯。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，“全套效劳究竟咋个回复，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，总结了几套话术，你按到自己的行当改一下，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子效劳”勒个问题的时侯，心头莫要一紧，更不要觉得人家是在“挑事”或者“不正经”。你要晓得，绝大部分人，是真嘞不晓得！
“我是小白，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，怕你坑他，怕钱花得不值，所以非要问个一清二楚。勒种主顾，你只要给他讲清楚，他就定心咯。
“我比较一哈，看哪家划算”：货比三家嘛，正常。他可能已经问过几家咯，到你勒点来最后确认。你的回覆，就是临门一脚。
“我看看有没得我特别需要的”：人家可能有特定需求，好比就想做肩颈，但不确定你的“全套”包不包括，又欠美意思直接问，就笼统地问一句。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，直接拉回正经效劳内容。你一正经，他自然就晓得没得戏咯。
所以，你看，凌驾80%的主顾，出发点都是正常的。你慌爪子 ？一慌，反而显得你心里有鬼。
好咯，晓得了对方心理，我们来看咋个回。直接上干货，都是我培训员工用的“宝典”。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路检修全套’（举个栗子哈），主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，用专业仪器；2?? 所有开关插座宁静测试，不达标嘞我们标出来；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；4?? 配电箱空开负荷评估；5?? 最后出一份详细的书面报告，给你讲清楚哪些要换，哪些还能用。整个历程或许2-3个钟头，做完你就对屋头嘞电路情况一清二楚咯，该修该换，你心头也有个谱。”
（要点：用序号，讲专业名词，突出“报告”“评估”等结果价值，显得很是正规。）
话术二：针对“效劳行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“美女/帅哥，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。它不是简单嘞洗个脸哈，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后另有防晒指导，一条龙下来，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，更主要是从底层让皮肤自己变健康，出来嘞效果是透亮嘞，不是假白。好多老主顾都说，做一次当我们平时做三次普通护理！”
（要点：用箭头体现流程感，强调“解决什么问题”和“最终效果”，用“老主顾”背书。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，语气自然）“您好，我们勒边所有对外公示的效劳项目，都写在价目表上咯（可以用手指一下），全都是正规、专业的（XX效劳）。您说嘞‘全套’，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗 ？勒个套餐嘞具体项目和效果，我给您详细介绍一下哈……”
（要点：立刻把“全套”这个模糊词，关联到店里一个具体的、有名称的套餐或效劳上。全程不回避眼神，大大方方，用“正规、专业”定性。对方一听，就晓得莫得空子钻。）
话术是子弹，但枪法要好，还得靠其他功夫。
价目表做得清清楚楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，用大号字体打印出来，贴在墙上。视觉攻击比你说一百句都有用。我店里就弄了，纠纷少了起码70%。
准备点“效果比照图”：如果你是做美容、装修的，前后比照图最有效。主照料的时候，直接翻手机相册，“看嘛，这是王姐做之前嘞皮肤，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，他另有啥子好问的 ？
培训员工，统一口径：最忌一个说东，一个说西。把我上面嘞话术打印出来，让各人晨会嘞时候练，练到成为肌肉影象。回覆时底气十足，主顾自然更信任。
主动询问，掌握主动权：不要等主照料。他一进门，你就主动说：“您好，是第一次来哇 ？我先简单给您介绍下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，就占了主导权咯。
Q：万一主顾非要问“有没有那种效劳”，咋个办 ？
A：收起笑容，严肃但礼貌地说：“对不起，先生/女士，我们勒里是正规经营，只提供价目表上写明嘞效劳。如果您需要嘞是其他，可能要找错地方咯。” 说完，可以不必再过多纠缠。
Q：话术背不下来，紧张忘词咋个整 ？
A：莫得事！你就记着一个焦点：引导他看价目表。一边指给他看，一边说，就禁止易卡壳。要害不是背，是那个“我很专业”嘞感受。
Q：我把效劳说完了，主顾照旧觉得贵，说别家更自制。
A：勒是价格问题，不是效劳内容问题咯。你可以说：“是嘞，价格可能有差别。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。就像用饭，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，看您更看重哪一点。” 把选择权交给他，不卑不亢。
所以说嘛，兄弟伙/姐妹伙，“全套有啥子效劳”勒个问题，基础就不是个问题，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，去展示你的专业、你的细致、你家的价值。
下回再遇到，莫在心头打鼓鼓咯。挺直腰板，拿出你最专业、最阳光嘞态度，按到我上面说嘞，一二三条给他摆清楚。相信我，大部分正经主顾，听完你勒番话，心头只会觉得：“嗯，勒家靠谱，就在勒点做了！”
生意嘛，有时候就是比哪个更稳当，更让人定心。你说是噻 ？ ?